FAQ

Commande

Puis-je modifier ma commande une fois celle-ci passée ?

La préparation des commandes est rapide et nous ne pouvons donc pas garantir que votre demande arrivera à temps pour que nous effectuions le changement.

N’hésitez toutefois pas à contacter notre équipe du service client, nous ferons le maximum pour satisfaire votre demande.

Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur le site ?

Oui, tous les paiements sont traités par PayPal, deux opérateurs internationaux de gestion des paiements en ligne qui offrent toutes les garanties de sécurité des transactions.

Pour quelles raisons ma carte de crédit peut-elle être refusée ?

votre carte peut être refusée dans les cas suivants :

la carte a expiré. Vérifiez que votre carte est toujours valable ;
la limite maximale autorisée de votre carte a peut-être été atteinte. Vérifiez auprès de votre banque que la carte n’a pas dépassé le montant maximal d’achat autorisé ;
Il se peut que certaines données rentrées soient incorrectes. Vérifiez que vous avez correctement rempli tous les champs nécessaires.

Comment puis-je payer la commande ?

Nous proposons les moyens de paiement suivants : carte de crédit et PayPal.

Les cartes de crédits acceptées sont les suivantes : Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express et autres cartes de crédit internationales.

Acheter sur flluaeros est très facile. Suivez simplement les étapes ci-dessous :

choisissez la catégorie de produit ;
visualisez le(s) produit(s) qui vous intéresse(nt). En un seul clic, vous pouvez voir la composition, les caractéristiques techniques, les tailles disponibles, la référence, le prix et d’autres informations complémentaires ;
sélectionnez un produit et ajoutez-le au panier. Vous pouvez ensuite choisir de continuer votre shopping ou de confirmer la commande. Ajoutez l’adresse de livraison de la commande ;
sélectionnez une méthode de paiement : carte de crédit ou PayPal ;
confirmez la commande ;
Vous recevrez un courrier électronique confirmant votre commande et un autre courrier électronique lors de l’envoi de celle-ci, accompagné d’un lien de suivi pour en vérifier l’état.

Je ne parviens pas à effectuer ma commande/Je suis bloquée à l’étape du paiement. Pourquoi ?

1– Veillez à supprimer tous les caractères spéciaux comme / ( & € * . # de l’adresse de livraison ou de facturation. Assurez-vous aussi d’avoir bien rempli tous les champs obligatoires pour le paiement.

2– Il se peut qu’un produit de votre panier ne soit plus disponible. Actualisez la page. Si un message indiquant qu’un des produits n’est plus en stock, supprimez le produit concerné en cliquant sur la croix. Si vous le souhaitez, vous pourrez recevoir une notification lorsque le produit sera de nouveau disponible. Pour ce faire, vous devrez vous rendre sur la page du bijou et ajouter votre adresse électronique dans la case « m’informer lorsqu’il sera de nouveau disponible ».

3– Si vous commandez depuis un mobile, essayez à partir d’un autre mobile ou depuis un ordinateur.

4– Essayez de nettoyer les cookies et de vider le cache. Si ça ne fonctionne pas, essayez de changer de navigateur.

5– Il se peut que le pays que vous avez sélectionné ne figure pas sur la liste des pays dans lesquels nous livrons nos bijoux. Si c’est le cas, vous devriez voir apparaître une fenêtre de notification. Nous vous recommandons d’actualiser l’adresse de livraison.

6– Il se peut que la tentative de paiement ait été refusée par votre banque. Dans ce cas, contactez votre banque pour vérifier. Votre conseiller vous aidera à débloquer votre carte de débit/crédit ou tout autre moyen de paiement (p. ex. : PayPal).

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Actuellement nous livrons en Europe et dans les DOM.

Frais de douane

Les envois vers les pays hors Union européenne peuvent être soumis aux taxes douanières et à des frais supplémentaires. Dans tous les cas, ces frais seront à la charge de l'acheteur et devront être réglés au bureau de douane concerné.

Dans combien de temps je recevrais ma commande ?

Toutes les commandes se préparent sous 48 h à partir de la date de confirmation de commande. Nous fournons un délai de livraison de qualité sous 3-5 jours. En cas de délai dépasser, nous vous proposons d'attendre 15 jours plus tard pour procéder au remboursement.

Si tu as besoin de plus d’information à ce sujet, contacte notre équipe de Service Client.

Bijoux

Comment conserver la brillance de mes bijoux ?

Un des avantages de l’acier inoxydable, c’est sa facilité d’entretien. C’est pourquoi il est très utilisé dans les domaines nécessitant une hygiène irréprochable.

C’est une qualité qui a son importance. Très peu sensibles à la rouille ou aux taches, les bijoux en acier inoxydable durent longtemps, mais ne sont en revanche pas imperméables à la salissure de tous les jours. Poussières, résidus de produits d’hygiène, terre, sébum… peuvent les ternir et leur faire perdre leur lustre d’origine. Pas de panique, l’acier est très simple à nettoyer et vous avez le choix entre plusieurs méthodes.

Vous pouvez les laver avec l'eau, du savon, du bicarbonate de soude, du citron ou des produits nettoyantes pour bijoux.

En effet, pour conserver sa brillance, utiliser un chiffons de polissage ou appliquer de la pâte à polir. Cela donnera un effet miroir des plus satisfaisant !

Puis-je me laver avec mes bijoux ?

Bien sûr on peut se laver se doucher avec des bijoux en acier inoxydable, comme leur nom d’indique ils ne vont pas s’oxyder.

Recommandations de produit

Offrez-vous des emballages cadeaux ?

Normalement, nous plaçons plus d’un article par boîte Flluaeros que nous utilisons, dans laquelle chaque article est protégé individuellement. De cette façons, nous garantissons l’optimisation de poids et de volume de ton envois pour pouvoir t’offrir l’option d’envoi gratuit. Si tu veux recevoir chaque bijou emballé individuellement dans une boîte, ajoute notre option spéciale pour les cadeaux pour seulement 2,95 € (ou l’équivalent dans ta monnaie locale).

De plus, tu peux ajouter un message personnalisé qui sera envoyé dans n'importe quel format transportable. Tu pourras personnaliser cette carte.

Si tu as besoin de plus d’information à ce sujet, contacte notre équipe de Service Client.

Comment puis-je vérifier que ma commande est bien passée ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un courrier électronique de confirmation.

Dans le cas contraire, contactez le service client.